Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Les Jolies Formes livre exclusivement en France métropolitaine.
Aucune livraison n’est effectuée vers les pays autres que la France.

Toute commande passée avec une adresse de livraison située hors de cette zone sera automatiquement annulée.

2. Transporteurs et modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants, selon le choix effectué lors de la commande :

  • Mondial Relay (livraison en point relais)

  • Colissimo (livraison à domicile)

  • Chronopost (livraison à domicile)

La livraison peut s’effectuer à domicile ou en point relais, selon le transporteur sélectionné.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • Variables, en fonction du poids du colis et du transporteur choisi

  • Gratuits à partir de 110 € d’achat

Les frais de port sont clairement affichés avant le paiement, lors du passage en caisse.

4. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées dans un délai de 48 heures à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais peuvent être exceptionnellement rallongés en cas de :

  • maladie,

  • congés,

  • périodes de forte activité,

  • ou toute autre situation exceptionnelle.

Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et Les Jolies Formes ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée.
Il est envoyé par email à l’adresse renseignée lors de la commande.

6. Emballage, présentation et engagement

Les articles sont soigneusement préparés avec attention :

  • Un petit mot personnalisé est joint à chaque commande

  • Un petit cadeau est offert (celui-ci peut varier selon la saison et les occasions)

  • Lorsque cela est possible, les articles sont emballés dans du papier de soie

  • Une brume spéciale textile est appliquée sur les vêtements avant l’envoi

À ce jour, les emballages utilisés ne sont pas encore recyclés ou recyclables. Toutefois, Les Jolies Formes s’engage à évoluer vers des solutions plus respectueuses de l’environnement dès que les moyens financiers le permettront.

La marque s’inscrit dans une démarche de :

  • seconde main,

  • upcycling,

  • réduction des déchets textiles.

7. Problèmes de livraison

Colis perdu

En cas de colis déclaré perdu, le client doit se rapprocher du transporteur concerné.
Ce type d’incident n’étant pas du fait de Les Jolies Formes, aucune responsabilité ne pourra être engagée.
Toutefois, le client est invité à le signaler afin que Les Jolies Formes puisse également effectuer une démarche auprès du transporteur.

Colis endommagé

Les dommages liés au transport relèvent de la responsabilité du transporteur.
Si les articles à l’intérieur du colis sont endommagés, un retour peut être envisagé aux frais du client.

Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

En cas de colis non réclamé ou retourné :

  • L’article sera remis en vente

  • Les sommes engagées resteront dues

  • Sans manifestation du client sous 72 heures pour organiser un nouvel envoi, aucun remboursement ne sera effectué

  • En cas de récidive, aucun troisième renvoi ne sera accepté et la facturation restera définitive

8. Délais de signalement et retours

  • Le client dispose de 48 heures après réception pour signaler tout problème lié à la livraison ou à l’état du colis

  • En cas de retour, le délai légal est de 14 jours après réception

  • Passé ce délai, aucune demande ne sera traitée

9. Nature des articles et responsabilités

Les Jolies Formes propose :

  • des pièces uniques,

  • des articles upcyclés réalisés à la main.

En validant sa commande, le client accepte que :

  • les couleurs puissent légèrement varier selon les écrans,

  • les articles de seconde main puissent présenter de légères traces d’usage, inhérentes à leur histoire.

Ces caractéristiques ne constituent en aucun cas un défaut.

10. Service client

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, le client peut contacter :

📧 lesjoliesformess@gmail.com

Délais de réponse :

  • 72 heures en temps normal

  • Jusqu’à 1 semaine en cas de situation exceptionnelle

Merci d’indiquer clairement dans l’objet de l’email la problématique liée au colis afin de faciliter le traitement de la demande.